Devenez pilote de la satisfaction Client.
Mesurez la satisfaction Client, faites-en une Culture d’Entreprise,
détectez et traitez vos irritants, améliorez vos process et optimisez votre réputation.
Comment booster votre site web,votre équipe,vos magasins,votre service Client,vos collaborateurs et accroître votre chiffre d’affaires ?
Bénéficiez de la meilleure plateforme d'écoute Client car adaptée à vos besoins !
Sur-mesure
Une plateforme aux couleurs de votre enseigne et totalement adaptée à votre fonctionnement.
Multi-device
Une plateforme exploitable sur tous les supports connectés. Une écoute Client accessible pour l’ensemble de votre équipe.
Gestion d'alertes
La plateforme gère nativement une multitude d'alertes par email : Clients mécontents, forte baisse de satisfaction, Point de situation...
Connecteur / API
Intégrez en temps réel dans vos outils marketing & commerciaux les données collectées par la plateforme.
Donnez la parole à vos clients !
Vos Clients rythment votre activité commerciale.
Face à l’hyper-concurrence et la versatilité des clients, il est vital de les séduire, de les considérer, de les satisfaire pour mieux les fidéliser. A chaque moment ou expérience vécue avec votre marque, il est nécessaire de répondre à leurs attentes et développer une relation de confiance.
Pour savoir ce qu’ils pensent de vous en continu, nous leurs donnons la parole et faisons de leur avis une véritable valeur.
Passez en mode pilotage !
Notre Baromètre satisfaction Client permet d’intéragir avec vos clients ! Il compile et exploite leur ressenti en indicateurs opérationnels.
Faites progresser votre Satisfaction Client
Pour une mesure de satisfaction des plus efficaces, MDTC intègre les indicateurs de satisfaction et de recommandation (CSAT, NPS, CES…) : vos futurs KPIs adaptés à votre activité.
Comprenez les réelles attentes
Grâce à la lecture et l’analyse des verbatims, découvrez les irritants et les sources d’enchantement de vos clients. Identifiez les suggestions d’améliorations pour mieux les transformer en plans d’actions.
Recontactez vos clients mécontents
Au sein de la plateforme, recontactez facilement vos clients mécontents, répondez à leurs insatisfactions et convertissez-les en véritables ambassadeurs de votre entreprise.
Établissez des plans d'action
Grâce aux reportings et à notre accompagnement marketing, établissez avec vos équipes des plans d’actions pour améliorer la satisfaction de vos clients et pérenniser votre activité.
L’écoute Client chez MDTC en quelques chiffres :
Responsables de points de vente, de région, de site pilotent la satisfaction de leur clients en continu !
Plateformes d’écoute client déployées. Toutes uniques et personnalisées.
D'avis analysés et restitués au sein des plateformes.
Rapports d’analyse issus de l’écoute Client ou d’études ad’hoc.
Misez sur l'accompagnement d'experts dans le
domaine de la satisfaction Client !
Notre plus-value, c'est le savoir-faire marketing de notre pôle Etudes. Nos chargés d’études vous accompagnent sur la mise en place de toute mesure de satisfaction Client :
- Formation des utilisateurs de la plateforme
- Analyses ponctuelles sur les éléments faisant défaut ou stagnant au sein de la satisfaction Client
- Focus permettant d’élargir la perception Client sur des sujets d’actualité ou stratégique
- Identification de la perception de votre concurrence selon vos propres Clients.
- Mise en place de KPI pour le top management.
- Mais aussi, animation d’une communauté de Client au travers d’un blog des bonnes pratiques et de rencontres orientés « partage d’expérience ».
Pérennisez vos actions !
Une fois le savoir-faire de « l’enchantement client » maîtrisé, passez au dernier niveau avec succès : le faire savoir !
Alimentez votre e-réputation au travers d’avis pertinents et maîtrisés.
Nous nous connaissons déjà !
Vous avez déjà été sollicité par MDTC si vous êtes client de...
