Nous nous connaissons déjà !
Vous avez déjà été sollicité par MDTC si vous êtes client de…
Profitez d’une plateforme d’écoute client
parfaitement adaptée à vos besoins !
Un institut d’études porté par des experts qui accompagnent les équipes dans chaque étape du dispositif, de la mise en place à l’animation.
Une plateforme flexible et intégrée à l’écosystème de nos clients, adaptée aux enjeux spécifiques de chaque entreprise.
Un pôle R&D qui conçoit les outils de demain, avec une forte intégration de l’IA pour transformer l’écoute client en actions concrètes.
Un dispositif à fort ROI, enrichi par l’IA, impactant la satisfaction client, la fidélisation et l’e-réputation.
Notre Baromètre Satisfaction Client, boosté par l’IA, permet d’interagir avec vos clients !
Il compile et exploite leur ressenti en indicateurs opérationnels.
Diffusez vos enquêtes sur tous les canaux (Email, SMS, QR Code, In-app, site, réseaux sociaux, sites d’avis…) et obtenez des retours ultra-qualifiés pour affiner votre stratégie et maximiser vos actions.
Nos experts vous accompagnent
Notre valeur ajoutée réside dans l’expertise marketing de notre pôle Études.
Optimisez la satisfaction de vos clients grâce à l’accompagnement de nos experts :
Des résultats concrets, des clients satisfaits !
Un dispositif d’écoute client permet de mieux comprendre ce que vivent vos clients et vos collaborateurs afin d’identifier les actions qui auront le plus d’impact sur leur satisfaction et leur fidélisation.
Au sein de l’institut MDTC, nous transformons les retours terrain en décisions concrètes grâce à l’expertise de nos consultants, l’intelligence artificielle et des dispositifs conçus sur mesure.
Notre ambition : comprendre ce qui fait que vos clients vous choisissent, vous recommandent et vous restent fidèles.
Toute entreprise qui souhaite mieux comprendre ses clients et faire vivre durablement une culture client a intérêt à mettre en place un dispositif d’écoute. Cette démarche s’adresse aussi bien aux réseaux de points de vente, aux entreprises multi-sites, au e-commerce, aux entreprises de services qu’aux organisations BtoB.
Au sein de l’institut MDTC, nous sommes convaincus qu’il n’existe pas de recette universelle de la satisfaction client. Chaque entreprise possède sa propre singularité et mérite un dispositif pensé pour répondre à ses enjeux.
Un simple outil de sondage permet de mesurer la satisfaction de vos clients et de collecter leurs réponses.
Au sein de l’institut MDTC, nous allons plus loin : nous cherchons à comprendre ce qui fait que vos clients vous choisissent, vous recommandent et vous restent fidèles afin d’identifier les décisions qui auront le plus d’impact pour votre organisation.
Parce qu’il n’existe pas de recette universelle de la satisfaction client, nos dispositifs sont conçus sur mesure pour transformer les retours terrain en actions concrètes et durables.
Les entreprises accompagnées au sein de l’institut MDTC disposent d’une meilleure compréhension des attentes de leurs clients et des leviers qui construisent durablement leur préférence. Elles peuvent notamment :
Au-delà de la mesure de la satisfaction, notre objectif est de faire de la voix du client un repère partagé par l’ensemble de l’entreprise, afin d’aider chacun à agir au bon niveau.
Le retour sur investissement d’une démarche d’écoute client se mesure bien au-delà des seuls indicateurs de satisfaction. Elle permet notamment de :
Au sein de l’institut MDTC, nous considérons que la voix du client constitue une richesse encore largement sous-exploitée. Notre ambition est de la transformer en un véritable levier de croissance pour votre organisation.
La voix du client ne doit pas être réservée aux directions marketing ou expérience client. Elle doit pouvoir être comprise, partagée et portée par l’ensemble des collaborateurs.
Au sein de l’institut MDTC, nous concevons des dispositifs pensés pour faire vivre durablement la culture client au sein des organisations : alertes, bonnes pratiques, valorisation des équipes, outils de pilotage ou encore dispositifs de communication interne.
Parce qu’une démarche d’écoute client n’a de valeur que lorsqu’elle devient un langage commun partagé par toute l’entreprise.
Chaque entreprise possède ses propres enjeux, ses objectifs et sa singularité. C’est pourquoi nos dispositifs d’écoute sont entièrement conçus sur mesure, tant dans leur périmètre que dans leur niveau d’accompagnement.
Nos tarifs sont définis en fonction de vos besoins réels et des ambitions portées par votre démarche d’écoute client.
Un dispositif d’écoute client doit s’adapter à l’entreprise et non l’inverse.
Passez à l’action avec MDTC !
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pour voir comment elle peut répondre à vos besoins.