Dans un monde où l’expérience client est au cœur des préoccupations des entreprises, la capacité à écouter activement et à comprendre les besoins, les désirs et les préoccupations des clients est devenue plus cruciale que jamais. Relever ce défi nécessite une approche innovante, intégrant les nouvelles technologies et les méthodologies de collecte de données les plus efficaces.